¿Quieres conocer el estado actual de envío de tu pedido? En todo momento podrás comprobar fácilmente el estado de tu pedido en la sección de “Pedidos” pulsando aquí.
Banango se esfuerza día a día en cumplir con los plazos de entrega para que todos los pedidos lleguen en tiempo y forma. Sin embargo, a veces pueden producirse causas ajenas a nuestra voluntad que ocasionen un retraso de la entrega.
Si una vez superado el plazo máximo de entrega aún no has recibido tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Comprueba que efectivamente se han superado los plazos de entrega previstos para el pedido que has comprado. Ten en cuenta que el plazo comienza desde que recibimos el producto en nuestros almacenes y termina cuando lo has recibido. Este proceso tiene un plazo máximo de 21 días naturales.
2. Revisa el estado de tu pedido desde la página de “Pedidos” haciendo clic en el botón “¿Dónde está mi pedido?.
3. Comprueba en la tabla siguiente en qué fase se encuentra el envío de tu pedido. En ella se detallan todas las fases del envío y qué puedes hacer en cada una de ellas.
| Estado del envío | Solución |
| El pedido aparece como ‘Cancelado’. | Tu pedido puede haber sido cancelado por varias razones. Recibirás un correo electrónico explicándote el motivo de la cancelación. |
| El pedido aparece como ‘Pago aceptado’. | Hemos recibido tu pedido y estamos tramitando la compra. |
| El pedido aparece como “Compra realizada”. | Hemos realizado la compra de tu pedido con éxito. Estamos a la espera de recibirlo en nuestros almacenes |
| El pedido aparece como “Pendiente de pago de suplemento” | Tu pedido está a la espera de que realices el pago de un suplemento. Revisa tu correo electrónico y realiza el pago. Si no encuentras el email, puedes realizar el pago a través de nuestra app en la sección donde se encuentra la información de tu pedido. Por favor, si continuas teniendo problemas con el pago ponte en contacto con nosotros lo antes posible. |
| El estado del pedido es “El pedido ha llegado a nuestros almacenes”. | El pedido ha llegado a nuestros almacenes y está siendo tramitado para su envío a Canarias. |
| El estado del pedido es “Retenido por aduanas” | Este estado es meramente informativo, nosotros nos encargaremos de realizar todas las gestiones pertinentes para que recibas tu pedido lo antes posible. |
| El pedido está en “El pedido ha llegado a Canarias” | El pedido ha salido de nuestro almacén, ya ha llegado a la delegación correspondiente en Canarias y está en manos del transportista. Pronto el transportista realizará el reparto. |
| No he recibido el envío pero en la página web del transportista el estado de seguimiento y localización de mi envío consta como ‘Entregado’. | Por favor ponte en contacto con nosotros. Solicitaremos al transportista una prueba de entrega. |
| He recibido el envío pero está incompleto. | A veces Banango envía los productos en paquetes distintos. Contacta con nosotros para verificar que no ha ocurrido ninguna incidencia pulsando aquí. |
| Tu pedido está en el estado “Reembolsado” | Tu pedido ha sido reembolsado con éxito. Ten en cuenta que esta gestión puede tardar hasta 7 días en hacerse efectiva en tu banco, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este tiempo no has recibido el reembolso contacta con nosotros para que te podamos enviar la documentación y puedas reclamar a tu banco. Pulsa aquí para contactarnos. |
| Tu pedido está en el estado “Reembolso parcial” | Parte de tu pedido ha sido reembolsado con éxito. Ten en cuenta que esta gestión puede tardar hasta 7 días en hacerse efectiva en tu banco, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este tiempo no has recibido el reembolso contacta con nosotros para que te podamos enviar la documentación y puedas reclamar a tu banco. Pulsa aquí para contactarnos. |
