Cuando no esperamos ningún paquete y recibimos este tipo de correos o SMS fraudulentos, tenemos claro que puede ser un engaño, pero cuando sí estamos esperando un envío, se pueden generar dudas, ya que las técnicas de ciberdelincuencia mejoran continuamente y puede resultar difícil averiguar si estamos ante un contacto legítimo de Banango o no.
Por lo tanto, ante este tipo de correos o SMS tenemos que plantearnos, en primer lugar, una pregunta muy sencilla: ¿estás esperando un envío, eres cliente de Banango o estás suscrito a algún servicio? Si no esperas ningún paquete o envío, no eres cliente o no tienes contratado ningún servicio desde el que te puedan contactar, ignora el correo o SMS y elimínalo.
Si por el contrario sí que esperas un envío o eres cliente de Banango, es más probable ejecutar la acción solicitada ante el temor de no recibir el paquete que estamos esperando. Por esta razón es muy importante tener en cuenta los siguientes consejos para protegerte del Phishing:
- Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para verificar el envío del correo antes de acceder a los enlaces o introducir tus datos.
- No facilites información personal, como datos bancarios o contraseñas, en páginas sospechosas o en enlaces contenidos en correos o SMS de origen dudoso. Asegúrate de que los realizas desde nuestro dominio banango.app
- Nunca abras archivos adjuntos ni ejecutables: las entidades oficiales nunca envían este tipo de archivos ni solicitan esta acción a través de llamadas, correo electrónico o SMS.
- Desconfía si se solicita la realización de un pago sin indicar el número de pedido y verifica que se corresponde con el tuyo.
- Pasa el ratón por encima de los enlaces que incluye el correo sin hacer clic en ellos para comprobar qué la URL te redirige a nuestro dominio banango.app sin ponerte en riesgo.
- Fíjate en el remitente y en el asunto del mensaje, ya que muchas veces se trata de dominios que no existen y los asuntos no son claros.
- Presta atención al lenguaje y expresión escrita: habitualmente los correos y SMS presentan faltas de ortografía, signos de puntuación erróneos o fallos gramaticales.
- Desconfía de aquellos correos y SMS que presentan grandes ofertas, chollos o premios de un sorteo como reclamo para ejecutar la acción.
La solicitud de pagos adicionales o suplementos sobre los pedidos se solicitarán mediante comunicación escrita por email o notificaciones desde nuestra APP. Los enlaces que se compartan a través de nuestras redes sociales nunca solicitarán pagos adicionales o información personal de los usuarios.
Si trás estas revisiones sigues teniendo dudas, contacta con nuestro departamento de atención al cliente para confirmar que no se trata de un intento de estafa. Solo Banango puede ofrecerte información de este tipo y solicitar cargos adicionales, nuestros mensajeros nunca te solicitarán ningún pago adicional por el transporte o costes aduaneros.
